牛頭山鎮(zhèn)為民服務(wù)中心：優(yōu)化窗口服務(wù) 助力文明城市創(chuàng)建

為民服務(wù)中心作為展示政府形象的重要“窗口”，自開展創(chuàng)建全國文明城市工作以來，牛頭山鎮(zhèn)為民服務(wù)中心嚴(yán)格對標(biāo)對表，積極落實各項窗口文明創(chuàng)建工作，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，助推文明城市創(chuàng)建提質(zhì)增效。

營造良好服務(wù)環(huán)境。 在入口處設(shè)置宣傳牌，向辦事群眾展示服務(wù)規(guī)范。利用大廳內(nèi)電子顯示屏循環(huán)播放社會主義核心價值觀主題詞和“節(jié)糧減損”“使用公筷”等倡導(dǎo)文明健康綠色環(huán)保生活方式的宣傳標(biāo)語，營造濃厚的文明創(chuàng)建宣傳氛圍。另外，還在顯著位置張貼“禁止吸煙”“一米線”等提示標(biāo)識，保證大廳的整潔有序，為辦事群眾創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

建立健全服務(wù)制度。鎮(zhèn)為民服務(wù)中心根據(jù)以人為本的宗旨，規(guī)范各項工作流程，嚴(yán)格實行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度，確定工作標(biāo)準(zhǔn)，壓實工作責(zé)任。同時還建立高效的投訴處理機制，在大廳醒目位置公布投訴電話、放置投訴意見箱，方便工作人員及時答復(fù)、解決群眾投訴意見，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。

提升便民服務(wù)水平。通過周例會等方式，加強對為民服務(wù)中心工作人員的培訓(xùn)，要求其在日常服務(wù)過程中，使用文明用語，態(tài)度熱情，杜絕門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象。在大廳出入口設(shè)有輪椅通道、扶手等無障礙設(shè)施，內(nèi)部還設(shè)有志愿服務(wù)點，配齊老花鏡、助聽器、雨傘、針線包、常用藥品等便民服務(wù)物品。

下一步，牛頭山鎮(zhèn)為民服務(wù)中心將進一步提高辦事效率，面對面，心貼心，為廣大群眾提供文明、真誠、熱情、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷為創(chuàng)建全國文明城市增色添彩。