錢姐工作室：當(dāng)好群眾“和事佬” 化解百姓“千千結(jié)”

街坊鄰里、家長里短的糾紛總是千頭萬緒，誰都難管。但在我區(qū)池陽街道，哪家鬧矛盾、誰和誰有糾紛，大家第一時間都會說：“找錢姐，準(zhǔn)沒錯！”

大家口中的“錢姐”，正是池陽街道“錢姐工作室”的“創(chuàng)始人”錢月升，她常年奔赴在矛盾糾紛調(diào)解的“第一線”，巧調(diào)解、息糾紛，現(xiàn)如今，“錢姐工作室”可謂是名氣“響當(dāng)當(dāng)”。

“錢姐人好心善又熱情，現(xiàn)在我們社區(qū)只要有鄰里糾紛、大小矛盾都會想到錢姐！”池陽街道清風(fēng)社區(qū)居民徐秀敏說起錢月升不吝贊美道。2020年7月，錢月升榮獲安徽省“最美婚姻家庭糾紛人民調(diào)解員”稱號。

近日，筆者來到池陽街道清風(fēng)社區(qū)的“錢姐工作室”，一個忙碌的身影正在一邊接聽電話一邊認(rèn)真地記錄著。這間面積近30平方米的工作室并不大，卻是遠(yuǎn)近聞名的基層調(diào)解“示范品牌”?！罢{(diào)解其實(shí)挺‘費(fèi)’嗓子，要換角色、換思維和他們講情理、論法理，‘情、理、法’并用，矛盾就好解決了。”放下電話后，錢月升對筆者說道。

“多虧了錢姐，現(xiàn)在我們夫妻不僅和好了，感情也比之前更好了。”就在筆者與錢月升交流時，居民王某來到了工作室，一進(jìn)門便拉著錢月升的手不停地說著感謝。前不久，因?yàn)榉蚱廾?，王某與丈夫差點(diǎn)離婚，憤懣不平的王某來到錢姐工作室尋求幫助。錢月升一邊耐心聽著王某的傾訴，一邊安撫她的情緒。通過與王某的溝通，錢月升發(fā)現(xiàn)雙方的感情并沒有完全破裂，只是存在難解的心結(jié)。于是，錢姐便采取“背靠背”和“面對面”相結(jié)合的調(diào)解方式，讓他們相互敞開心扉，把心結(jié)說開，為夫妻二人關(guān)系緩和提供了下行的“臺階”。

“家家有本難念的經(jīng)，很多人遇到矛盾時都想找個人來評評理，討個說法。錢姐剛?cè)岵?jì)，既有司法從業(yè)者的嚴(yán)謹(jǐn)、理性，又細(xì)致、耐心，總能用恰到好處的‘評理’讓當(dāng)事人回歸理性?！鼻屣L(fēng)社區(qū)黨委書記、居委會主任徐歡歡說道。處理各種基層矛盾糾紛是徐歡歡的工作常態(tài)，如何”春風(fēng)化雨解糾紛 潤物無聲促和諧”是徐歡歡一直在思考的問題，錢姐工作室的“入駐”讓該社區(qū)糾紛調(diào)處的難題迎刃而解。“只要有錢姐在，雙方當(dāng)事人大多能握手言和。”徐歡歡贊道。

回憶起成立“錢姐工作室”的初衷，錢月升感慨道：“居家過日子，少不了家長里短、磕磕碰碰，小磕小碰看起來沒什么，但是日積月累便會變成大矛盾。”多年的基層工作經(jīng)歷讓錢月升積累了豐富的群眾工作經(jīng)驗(yàn)，亦深知矛盾糾紛應(yīng)努力化解在基層、消滅在萌芽。于是，為了暢通和規(guī)范居民訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，錢月升不僅創(chuàng)建成立了“錢姐工作室”，還在日常工作中摸索總結(jié)出了“3156”工作法，即建立3級治理體系、成立1個工作室、組建5支隊(duì)伍、夯實(shí)6步工作法。面對所受理的大大小小各類矛盾糾紛，錢月升按照“聽、問、調(diào)、幫、和、訪”六步工作法的“獨(dú)家秘方”，讓矛盾剝繭抽絲、迎刃而解。2022年，“3156”工作法榮獲安徽省優(yōu)秀社區(qū)工作法。

如今，“錢姐工作室”成了我區(qū)矛盾糾紛調(diào)處化解的“金字招牌”，錢月升如春風(fēng)化雨般化解矛盾、解決糾紛，得到了群眾的肯定與信任，無論是誰走進(jìn)工作室，都會親切地喚她一聲：“錢姐”。在群眾眼里，錢月升就像一個“滅火器”，總能撲滅矛盾的“小火苗”，而“錢姐工作室”就像一個“小診所”，進(jìn)來“把個脈、問個診”，各類糾紛都能調(diào)停，真正實(shí)現(xiàn)了小事不出社區(qū)（村）、大事不出街道（鎮(zhèn)）、矛盾不上交。據(jù)統(tǒng)計，2022年，錢姐工作室共調(diào)處化解各類糾紛156起，調(diào)解成功率達(dá)99％。

“沒事進(jìn)來坐一坐，有事進(jìn)來聊一聊?！卞X月升說，“在這里，心中有什么憤懣都可以一吐為快。”下一步，錢姐工作室將繼續(xù)鏈接轄區(qū)內(nèi)的“兩代表一委員”、律師、心理咨詢師、社會工作室等專業(yè)人員，堅(jiān)持維權(quán)與維穩(wěn)并重、維權(quán)與服務(wù)并重，當(dāng)好群眾“和事佬”，化解百姓“千千結(jié)”，真正實(shí)現(xiàn)為群眾排憂解難，將矛盾糾紛化解在“家門口”。