暑期辦證“升溫” 公安便民服務“升級”

小朋友外出游玩辦證

大學生暑期返鄉(xiāng)換證

身份證遺失補證

……

近期

身份證辦理人數(shù)激增

和天氣一樣“火熱”還有

市政務服務中心公安窗口

7月22日早上9時，市政務服務中心按時“啟動”，其中公安窗口前好不“熱鬧”，辦證窗口和照相室門口聚滿了人，等候區(qū)幾乎沒有空位。人雖多，但卻忙而有序、井井有條，窗口民警熱情周到、耐心細致，辦證過程高效便捷。

工作人員唐雁翎的“工位”就在大廳入口處的導辦臺?！澳?，請問您辦理什么業(yè)務？”“您請這邊取號?！泵刻?，她都不厭其煩地重復著相同的話語，熱情接待前來辦事的群眾，一邊做好取號和引導工作，一邊現(xiàn)場處理群眾的各類咨詢和訴求。有了這個“前哨”，辦事群眾叫錯號、跑錯窗鮮有發(fā)生，群眾等待時間有效縮短，窗口工作效率明顯提高。

筆者留意到，前來辦證的群眾里，不少是帶著孩子前來辦理身份證業(yè)務的家長。自去年7月起，兒童（含免費乘車兒童）需要攜帶有效身份證件才能進站乘坐火車?！俺弥罴?，想帶孩子出去玩，相比戶口簿、出生證明等證件，身份證使用起來更便利，去哪都方便一點?！笔忻裢艉Ｕ龓е⒆愚k證，他告訴筆者，剛剛在窗口工作人員高效服務下，十來分鐘便一氣呵成辦完了所有手續(xù)，現(xiàn)在就等著證件到家就可以帶娃出發(fā)了。

正在這時，也是帶著孩子前來辦證的市民張女士神色慌張地向唐雁翎求助道?！拔也恢琅恼找┥钌路?，家離得又遠?！碧蒲泗岚矒嶂鴱埮康那榫w，神秘地說道：“別急，我?guī)フ障嗍铱纯??！?

在唐雁翎的指引下，筆者和張女士走進了照相室，角落里竟有著一個“衣帽間”，備有齊全服裝與梳妝品。衣架上，顏色沉穩(wěn)的男士襯衫、款式新穎的女士外套、色彩明艷的兒童上衣整潔有序，旁邊桌子上，梳子、發(fā)夾、頭繩、卸妝棉等物品一應俱全?！斑@真是太周到太貼心了。”煩惱迎刃而解后張女士樂呵呵地贊道。

說起這個“衣帽間”的由來，池州市公安局貴池分局治安大隊管理中隊中隊長翟大平告訴筆者，根據(jù)規(guī)定，采集照片時要穿深色衣服，不能戴有鏡片的眼鏡、不能戴帽子、不能染彩發(fā)等，但經(jīng)常會出現(xiàn)不符合辦證照相要求的情況。特別是夏天，大家穿著淺色衣服較多，穿著不規(guī)范的情況更是常有發(fā)生，于是戶籍窗口的“衣帽間”便應運而生，切實幫助群眾“一次辦成事”“不跑冤枉路”。

忙碌中，時間過得特別快，下午5時，大廳里已沒有了辦事群眾，一直在窗口埋頭工作的民警甘文娟終于松了口氣?！笆遣皇强煜掳嗔?？不好意思啊，今天還能辦證嗎？”就在這時，市民王女士急匆匆跑進大廳詢問道。

“您別著急，去那邊先拍個照，只要到了窗口，我們一定辦理完業(yè)務再下班。”這話讓王女士懸著的心放了下來，在民警耐心的引導下，王女士迅速完成了拍照、指紋采集、信息錄入等流程。證件辦理完成后，王女士面帶愧疚地一再表示感謝：“謝謝你們這么耐心細致地給我辦理身份證，耽誤你們下班了，太麻煩你們啦！”甘文娟笑著回應道：“這是我們的工作，都是我們應該做的?！?

據(jù)了解，自從六月底以來，市政務服務中心公安窗口便迎來了身份證辦證高峰期，近期日均辦理數(shù)量達300余件，相比“淡季”的日均100余件增加了2倍。而早在暑期來臨前，針對可預見的身份證辦證高峰，窗口未雨綢繆、提前謀劃、靈活調(diào)度，在原有基礎上增設了1個受理窗口和1個照相窗口，合理分流人群，最大限度減少群眾排隊等候時間，滿足群眾申辦需求。