秋浦街道：社區(qū)干部從“忙事務(wù)” 轉(zhuǎn)向“抓服務(wù)”

社區(qū)雖小，卻連著千家萬戶，如何通過社區(qū)“小切口”為群眾解決急難愁盼、暢通訴求通道，貴池各地始終在積極探索。日前，經(jīng)過半年多的試點(diǎn)，秋浦街道在轄區(qū)內(nèi)全面推行社區(qū)“優(yōu)+”暢連工程，落實(shí)去行政化、去辦公化，以“坐班+上門”的工作新模式直接打通服務(wù)群眾的“最后一米”。

該街道緣何會(huì)推行這項(xiàng)工程？半年來試點(diǎn)成效如何？群眾感受如何？帶著這一連串的問題，記者深入該街道各社區(qū)，傾聽社區(qū)工作者、居民群眾講述發(fā)生在身邊的點(diǎn)滴變化，探索該街道是如何發(fā)力黨建引領(lǐng)基層治理新模式的。

“周阿姨，過幾天社區(qū)有活動(dòng)，就在您家附近。”“好啊，謝謝小胡，到時(shí)候你可得提前跟我說啊?！薄?月28日一大早，秋浦街道翠微社區(qū)工作人員胡佳秀像往常一樣，一上班就“沉”下了網(wǎng)格，路上遇見居民她都會(huì)熟絡(luò)地“刷刷臉”、嘮嘮嗑，一聲聲“小胡”倍感親切，自然而然地也就詢問起了居民最近生活中的困擾和需求。這樣的場景，對于翠微苑小區(qū)B組團(tuán)的居民而言已習(xí)以為常。

2024年7月，秋浦街道在轄區(qū)內(nèi)選取了5個(gè)居民小區(qū)開展“優(yōu)+”暢連工程的試點(diǎn)工作，其中既有新建小區(qū)，也有建設(shè)年代久遠(yuǎn)的老舊小區(qū)，胡佳秀作為網(wǎng)格長所在的翠微苑小區(qū)B組團(tuán)恰在其中，半年多來，她極少待在辦公室里，大部分的工作時(shí)間都在“走街串巷”，利用2個(gè)月的時(shí)間全覆蓋走訪了網(wǎng)格內(nèi)的550戶居民，每天運(yùn)動(dòng)步數(shù)都是1萬步打底?！吧鐓^(qū)最重要的工作就是入戶，得多下去跑，在一次次家長里短中才能了解群眾最真實(shí)的訴求。”胡佳秀向記者坦言自己對社區(qū)工作的認(rèn)知。但在過去，她卻很少能有大段時(shí)間“沉”在小區(qū)里，入戶反而成了“見縫插針”的事情。

前些年，網(wǎng)格就像一個(gè)“筐”，什么都要往里裝，報(bào)表報(bào)告、指標(biāo)考核等工作曾讓社區(qū)工作者一度陷入“小馬拉大車”的困境中，得益于近年來為基層減負(fù)的實(shí)效，讓社區(qū)工作者有了更多時(shí)間和精力為老百姓辦實(shí)事，但如何才能“原汁原味”地收集到群眾最真實(shí)的呼聲和需求？“優(yōu)+”暢連工程可謂是應(yīng)運(yùn)而生。

該街道黨工委書記蔡松告訴記者，“優(yōu)+”暢連工程簡單來說便是全面發(fā)動(dòng)社區(qū)工作者不再局限于在服務(wù)大廳里“坐等上門”，而是“主動(dòng)出擊”到網(wǎng)格中去發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)現(xiàn)從“忙事務(wù)”到“忙服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。目前，每人每天至少要有半天時(shí)間下沉到小區(qū)已成為社區(qū)工作內(nèi)容中的一項(xiàng)“硬指標(biāo)”?！柏?fù)擔(dān)輕了，社區(qū)工作者的步子要邁得更快、更勤，見的面多了，群眾遇到事自然而然就會(huì)‘掏心窩’?！辈趟扇缡钦f。

試點(diǎn)半年來，社區(qū)工作者用熱情敲開了一扇扇門，從一開始沒少吃“閉門羹”到后來居民總熱情地招呼“到家里坐一會(huì)兒”，關(guān)系也逐漸熟絡(luò)起來，誰家有個(gè)困難，哪里有個(gè)矛盾，群眾第一時(shí)間想到的總是最常見面的社區(qū)工作人員。

在盛世華庭小區(qū)二樓平臺(tái)處，新增加的乒乓球桌和文體活動(dòng)中心都是湖心社區(qū)工作人員朱國蓮“聊”出來的?！耙惶鞄滋说嘏?，遇到居民就寒暄幾句，聊熟悉之后居民也愿意多講話、講實(shí)話?！敝靽徑榻B，該小區(qū)居民多次和她抱怨自家小區(qū)位置太小，沒有什么休閑娛樂場所，也有不少居民反映二樓平臺(tái)可以適當(dāng)改造利用起來。一句句抱怨、一聲聲建議，將居民的“難點(diǎn)”“槽點(diǎn)”變成了社區(qū)工作的“突破點(diǎn)”，最終實(shí)現(xiàn)了惠民舉措與民意民聲的同頻共振。據(jù)了解，截至去年底，該街道試點(diǎn)社區(qū)共開展上門走訪2979戶6734人，發(fā)放便民服務(wù)聯(lián)系卡1100余張，組織召開“三方議事會(huì)”15場，收集“線下吹哨”事項(xiàng)29件，協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛50余件。

“優(yōu)+”暢連工程帶來的改變，居民的感受最直接，也最有發(fā)言權(quán)。“以前遇到什么事總是要追著人去解決，現(xiàn)在跟社區(qū)工作人員都熟了，遇到事也很清楚要找誰?！毙⒚C社區(qū)居民柯正喜直言。而和社區(qū)工作者從陌生人變成熟人、親人，居民們不僅真切感受到了社區(qū)“大家庭”的溫暖和關(guān)懷，也逐漸從社區(qū)治理“旁觀者”變成了“參與者”?，F(xiàn)在，一次不落參與各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)已經(jīng)成為翠微社區(qū)居民雷新民的習(xí)慣，她也成為了社區(qū)收集民意、助力治理的“順風(fēng)耳”和“千里眼”，社區(qū)工作人員都親切稱呼她為“雷姐”。

隨著“優(yōu)+”暢連工程在秋浦街道全域推行，對社區(qū)工作者的隊(duì)伍建設(shè)提出了更高要求。對此，該街道已選定1個(gè)社區(qū)探索推進(jìn)“全科社工”工作法，4個(gè)社區(qū)試點(diǎn)推行“AB崗”服務(wù)模式，就在不久前，該街道還組織開展了為期兩天的秋浦大講堂（第一期）暨社區(qū)工作者培訓(xùn)班，74名社區(qū)工作者和15名專職網(wǎng)格員集中“充電、賦能”，推動(dòng)社區(qū)工作者由“專崗、專能”向“全科、全能”轉(zhuǎn)變。

一組數(shù)據(jù)最能說明“優(yōu)+”暢連工程取得的實(shí)在成效——截至2024年底，5個(gè)首批試點(diǎn)小區(qū)12345熱線受理量下降率達(dá)36％，為民實(shí)事辦件量同比實(shí)現(xiàn)翻番?！八自捳f，見面三分情，彼此間熟悉了，居民有事愿意找我們，我們的話他們也能聽得進(jìn)去，一系列急難愁盼、矛盾糾紛也就迎刃而解了?！辈趟烧f。