池陽街道南馨園社區(qū)：三抓三促提升政務(wù)熱線辦理質(zhì)效

抓責任落實促壓力傳導(dǎo)。實行“書記牽頭，兩委分片，物業(yè)包樓”的工單辦理模式，明確核實、辦理、回復(fù)責任人。建立“工單紅黃藍”分級反饋機制，做到安全隱患類(紅) 30分鐘響應(yīng)、民生服務(wù)類(黃)2小時處置、咨詢建議類(藍) 24小時反饋。針對復(fù)雜工單，定期召開“工單解剖會”，形成“一案一策”解決方案。

抓迅速辦理促高效回復(fù)。針對充電樁安裝、綠化帶改建等物業(yè)管理高發(fā)訴求，組建由退休黨員組成的“銀發(fā)調(diào)解隊”，采取“白天看現(xiàn)場、晚上茶話會”的錯時工作模式，做到現(xiàn)場受理、即時調(diào)解、跟蹤回訪，累計解決飛線充電、噪音擾民等急難問題32件，其中實現(xiàn)“當日接單當日結(jié)”18件。

抓回訪整改促滿意提升。強化線上線下辦理督導(dǎo)，對辦理效果差、群眾反映較多的問題工單開展“回頭看”，累計回復(fù)工單122件，整改重辦工單23件，群眾滿意度有效提高。