區(qū)醫(yī)保局：“四抓”夯實醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)示范點建設(shè)

近年以來，貴池區(qū)醫(yī)保局堅持“四抓”，不斷深化“放管服”改革，夯實醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)示范點建設(shè)，今年3月份，被省醫(yī)療保障局授予“2021年度省級醫(yī)療保障服務(wù)示范點”稱號。

抓整合，強服務(wù)。抓窗口整合，對原分設(shè)的城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險和職工醫(yī)療保險服務(wù)窗口進行優(yōu)化整合，“綜合柜員制”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口增至12個。抓人員整合，實行專崗專人專責(zé)和統(tǒng)一化管理，窗口經(jīng)辦人員增至13人。抓業(yè)務(wù)整合，推動參保登記、人員增減等14項服務(wù)事項進駐，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一窗”辦理、“套餐”服務(wù)，今年以來窗口累計服務(wù)4.23萬件次。抓部門職能整合，搭建醫(yī)保、人社、稅務(wù)“一件事一次辦”平臺，實現(xiàn)職工醫(yī)保征繳等服務(wù)事項部門之間無縫對接，“零距離”服務(wù)群眾。

抓規(guī)范，樹形象。對表全國規(guī)范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，開展“書記局長走流程”，取消經(jīng)辦不合理事項3件，優(yōu)化流程8項，完善了醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)規(guī)章制度，制定了服務(wù)事項清單。統(tǒng)一定制工服，完善窗口經(jīng)辦“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將“熱心相迎、誠心面對、耐心解說、細(xì)心告知、專心服務(wù)”壓實到具體工作中。2022年全區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口評比中，醫(yī)保窗口被授予“2022年度最佳服務(wù)窗口”。

抓培訓(xùn)，提水平。及時按照國家及省市醫(yī)保政策修改完善《辦事指南》，開展經(jīng)辦服務(wù)大學(xué)習(xí)大比拼，讓窗口經(jīng)辦人員對醫(yī)保政策和經(jīng)辦流程內(nèi)化于心、外化于行。結(jié)合日常工作發(fā)現(xiàn)的個案，定期開展醫(yī)保政策、服務(wù)流程和儀表培訓(xùn)；舉辦醫(yī)保經(jīng)辦崗位大練兵和業(yè)務(wù)知識競答等活動，提升窗口人員政治素養(yǎng)、實際操作能力和服務(wù)水平。在2022年全區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口日?？己酥?，醫(yī)保窗口先后9次評為“月最佳服務(wù)窗口”、3次評為“季度最佳服務(wù)窗口”、10人次評選為“月度服務(wù)之星”。

抓網(wǎng)辦，增效能。全面實施“互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)保”，開通了全省統(tǒng)一的PC端、微信支付寶和皖事通參保系統(tǒng)、安徽稅務(wù)社保繳費系統(tǒng)，實現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民手機端線上繳費參保。異地就醫(yī)便捷，患者可通過電話、公眾號、國家醫(yī)保APP進行適時轉(zhuǎn)診備案，聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，今年以來，全區(qū)異地就醫(yī)網(wǎng)上轉(zhuǎn)診備案3897人次，實時聯(lián)網(wǎng)結(jié)算8926人次。開通了安徽公共服務(wù)網(wǎng)、公眾號國家醫(yī)保APP等醫(yī)保個人信息適時查詢等網(wǎng)辦服務(wù)，醫(yī)保網(wǎng)上辦件月均達到8000件以上。