全區(qū)12345熱線辦理和政務信息工作推進會暨業(yè)務培訓會召開

9月7日，我區(qū)召開12345熱線辦理和政務信息工作推進會暨業(yè)務培訓會，傳達學習全省12345熱線工作培訓班暨質效提升現(xiàn)場會精神，通報1至8月份全區(qū)12345政務服務便民熱線辦理情況，總結經(jīng)驗，查找不足，并對下步重點工作進行了部署，以推進全區(qū)熱線辦理和政務信息工作提質增效。會議還邀請了市政務服務便民熱線中心和市政府辦公室信息科主要負責同志到場指導，對與會人員開展了相關業(yè)務培訓。各鎮(zhèn)街道及區(qū)直部門分管負責同志及具體經(jīng)辦人參加。

會議指出，今年以來，我區(qū)深入貫徹落實12345熱線辦理全面提升行動各項要求以及質效提升行動工作要求，在強力量、建機制、抓落實、提質效上下功夫，熱線辦理工作取得了顯著提升，但熱線力量比較薄弱、核查工作不夠細致、辦理質效不夠高、溝通協(xié)調不夠緊密等問題仍然存在。各地各部門要進一步壓緊壓實責任，嚴格落實“首問負責制”，把牢回復“審核關”，加強部門之間聯(lián)動銜接，推動熱線辦理工作重心向提升整體辦理質效、解決重熱點問題轉變。要加強業(yè)務人員隊伍建設，對存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足，開展自查自糾、舉一反三，確保工單答復規(guī)范、質效提升。各承辦單位要做好熱線分類梳理，對群眾關心、關注的熱點問題，積極主動回應群眾訴求，認真落實“兩聯(lián)系、兩見面、一包?！睓C制，確保“合理訴求解決到位、不合理訴求解釋到位”。同時，要舉一反三、以點帶面，全面摸排，采取舉措，實現(xiàn)從“解決一件事”向“解決一類事”、從“滿足一個人”向“滿足一類人”轉變，切實提升問題解決率和群眾滿意率。

會議強調，政務信息既是對我區(qū)各項工作成績的集中展示，又為各級領導的決策部署提供了重要參考。各級各部門要不斷提高認識，壓緊壓實工作責任，進一步增強信息報送的主動性、敏感性、時效性，切實保證信息報送數(shù)量，著力提升信息報送質量。要牢固樹立精品意識，把握重點、反映難點、挖掘亮點，力求標題新穎、內容準確凝練，做到有問題、有分析、有對策。

據(jù)了解，今年1至8月份，我區(qū)共承辦國務院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺、省12345熱線平臺交辦事項154件，均全部辦結。平均辦結時長2.56個工作日，比省定辦結時限（10個工作日內）少7.44個工作日，群眾滿意率為100%。承辦市12345政務服務便民熱線16935件，區(qū)級按期辦結率100%,群眾滿意率100%，平均辦結時長3個工作日。根據(jù)市級1至6月份政務信息完成情況通報，我區(qū)獲省級采用9條，市級采用101條，完成年度任務的98.44%，暫列全市第一位。